Gjør selvbetjeningsautomater tilgjengelig for alle!

Forfatter: Elsa Kristensen

Ekspert på universell utforming av ikt og UX-designer

elsa@useit.no

Publisert 26 februar 2025

Lesetid 4 minutter

Artikkel

Selvbetjening for alle – men er det virkelig det?

Selvbetjeningsautomater er blitt en naturlig del av handleopplevelsen i norske butikker, men for mange er de fortsatt en stor utfordring. Hvordan kan vi sikre at disse løsningene fungerer for alle – uansett funksjonsevne? Det har Useit undersøkt, med støtte fra BufDirs tilskuddsordning for universell utforming. Resultatene viser at det er mye å hente på bedre tilpasning!

Hvorfor er dette viktig?

Teknologi kan forenkle hverdagen vår, men den kan også ekskludere hvis den ikke er riktig utformet. I 2025 trer EUs tilgjengelighetsdirektiv (EAA) i kraft og i Norge pågår det en prosess med å innlemme direktivet i nasjonalt regelverk. Dette direktivet stiller strenge krav til universell utforming av digitale løsninger – inkludert selvbetjeningsautomater. Derfor har vi kartlagt hvor vi står i dag og hva som må gjøres for at alle skal kunne bruke automatene like enkelt.

Hvordan vi fant svarene

For å forstå utfordringene fra alle vinkler, brukte Useit tre tilnærminger:

1. Spørreundersøkelse: 229 personer med ulike funksjonsnedsettelser delte sine erfaringer med selvbetjeningsautomater.
2. Intervjuer med butikkansatte: Vi snakket med butikksjefer og ansatte for å høre deres erfaringer med denne teknologien.
3. Teknisk analyse: Vi testet automater fra ulike butikkjeder opp mot standarden EN 301 549 for tilgjengelighet.

Hva fant vi ut?

• Halvparten gir opp! 50 % av respondentene sa at de unngår selvbetjeningsautomater fordi de er vanskelige å bruke.
• Brukere med nedsatt syn sliter mest: Manglende støtte for skjermlesere og lydutgang gjør at brukere med nedsatt syn ikke kan bruke automatene på egen hånd.
• Eldre brukere frustreres: Berøringsskjermene oppleves som rotete og forvirrende, med for små knapper og for mange valg.
• Tekniske mangler skaper barrierer: Dårlig kontrast, utydelige knapper og manglende støtte for hjelpemidler begrenser tilgangen.

Hva må gjøres?

• Mer intuitive skjermer: Større knapper, klarere menyer og høyere kontrast.
• Bedre lyd- og taktile alternativer: Lydveiledning og taktile markeringer for brukere med nedsatt syn.
• Mer opplæring: Butikkansatte må vite hvordan de kan hjelpe kunder på en effektiv måte.
• Støtte for hjelpemiddelteknologi: Automater må fungere med skjermlesere og andre hjelpemidler.

Veien videre

Denne undersøkelsen viser at vi har en vei å gå for å sikre at selvbetjeningsautomater er tilgjengelige for alle. Butikker og produsenter må ta ansvar og sørge for at teknologien de tilbyr, ikke ekskluderer noen. Men det er hjelp å få! Vi i Useit står klare til bidra til arbeidet med å utvikle bedre design, smartere løsninger og mer inkluderende teknologi som vil gjøre handleopplevelsen enklere – for absolutt alle.

Veiledning for anskaffelse av universelt utformede selvbetjeningsautomater

Som et første steg har vi utviklet en veiledning for anskaffelse av universelt utformede selvbetjeningsautomater. Denne veiledningen gir konkrete råd og anbefalinger for hvordan man kan sikre at nye automater oppfyller kravene til universell utforming og blir tilgjengelige for alle kundegrupper. Last ned veilederen for anskaffelse av universelt utformede selvbetjeningsautomater (PDF).

Vil du vite mer? Les hele rapporten om universell utforming hos selvbetjeningsautomater innen norsk detaljhandel (PDF) og finn ut hvordan vi kan gjøre selvbetjeningsautomater bedre for alle!