Kartlegger universell utforming i digitale post- og leveringstjenester

Hva skjer når en løsning fungerer godt digitalt, men bryter sammen i møtet med en pakkeautomat? Eller når en app er teknisk tilgjengelig, men vanskelig å bruke i praksis?

Med støtte fra Bufdir gjennomfører Useit et prosjekt som undersøker universell utforming i digitale post- og leveringstjenester, fra varsling og sporing i app, til henting av pakker i automat eller mottak hjemme.

En helhetlig brukerreise

Digitale post- og leveringstjenester er blitt en sentral del av hverdagen. Samtidig er dette et område hvor tilgjengelighet i liten grad er dokumentert.

I dette prosjektet ser vi derfor på hele leveringsreisen som én sammenhengende opplevelse. Det betyr at vi ikke bare tester apper og nettsider isolert, men også hvordan de fungerer sammen med f pakkeautomater.

Målet er å avdekke hvor barrierene faktisk oppstår, for eksempel:

• I overgangen mellom digital og fysisk løsning
• I situasjoner med tidspress eller lite oversikt
• Når løsningen krever presisjon, hukommelse eller mobilitet

Kombinerer teknisk analyse og ekte brukeropplevelser

For å få et helhetlig bilde kombinerer prosjektet flere metoder:

• Teknisk testing og ekspertgjennomgang av utvalgte tjenester
• Spørreundersøkelse blant personer med funksjonsvariasjoner
• Brukertesting med fokus på reelle situasjoner i leveringsreisen

Gjennom dette arbeidet identifiserer vi ikke bare om løsninger oppfyller krav, men hvordan de faktisk fungerer i praksis.

Prosjektet gjennomføres i samarbeid med blant annet Unge funksjonshemmede, Dysleksi Norge, Blindeforbundet og FFO, som bidrar med innsikt, rekruttering og kvalitetssikring av funn.

Hvorfor er dette viktig?

Når tjenester ikke er universelt utformet, får det konkrete konsekvenser:

• Redusert selvstendighet
• Økt behov for hjelp fra andre
• Barrierer for å delta i hverdagsaktiviteter som netthandel

Dette er særlig kritisk i tjenester som brukes av store deler av befolkningen, og som i praksis er blitt en grunnleggende del av samfunnet.

Prosjektet skal bidra til:

• Økt tilgjengelighet og brukbarhet
• Bedre beslutningsgrunnlag for utviklere og virksomheter
• Økt kompetanse om universell utforming i komplekse brukerreiser

Fra innsikt til konkrete anbefalinger

Et sentralt mål i prosjektet er å gå fra innsikt til handling.

Resultatene vil bli samlet i:

• En offentlig tilgjengelig rapport
• Konkrete, praktisk rettede anbefalinger
• Formidling gjennom webinarer og faglige arenaer

Anbefalingene vil være direkte anvendbare for:

• Post- og logistikkaktører
• Leverandører av selvbetjeningsautomater
• Design- og utviklingsmiljøer

Et lite utforsket, men kritisk område

Til tross for hvor utbredt disse tjenestene er, finnes det i dag lite samlet kunnskap om tilgjengelighet i denne typen brukerreiser.

Dette prosjektet bidrar derfor til å fylle et viktig kunnskapshull, og gir et bedre grunnlag for å utvikle løsninger som faktisk fungerer for alle.

Veien videre

Innsikten fra prosjektet vil ikke stoppe med rapporten. Den vil bli brukt videre i:

• Rådgivning og prosjekter
• Kurs og kompetanseheving
• Dialog med bransjen

Målet er varig effekt, ikke bare dokumentasjon.

Vil du være med?

Ta kontakt med oss dersom du ønsker å bidra i prosjektet, som deltaker i brukertesting, samarbeidspartner eller faglig sparringspartner.