Nye krav til universell utforming: Dette må du vite før juni 2025

Daniel Sørensen & Tommy Olsson

Publisert 18 mars 2025

Lesetid 5 minutter

Artikkel

Den 28. juni innføres en ny lov i EU som stiller krav til universell utforming for en del produkter og tjenester som ikke tidligere har vært omfattet av lovverk om universell utforming. Loven bygger på EU-direktiv (2019/882), også kjent som EUs tilgjengelighetsdirektiv eller European Accessibility Act (EAA). Reglene gjelder først og fremst produkter og tjenester fra private selskaper.

Hvem omfattes?

Den nye loven peker ikke ut spesifikke aktører, men dreier seg i stedet om spesifikke produkter og tjenester. Når det gjelder produkter, har alle økonomiske aktører i leverandørkjeden ansvar for universell utforming: produsenter, importører, representanter og distributører. For tjenester er det tjenesteleverandøren som har det fulle ansvaret overfor forbrukeren.

Loven har imidlertid flere unntak for mikroforetak, det vil si selskaper med færre enn ti ansatte og en årlig omsetning eller balanse på under 2 millioner euro.

Hva omfattes?

Som navnet antyder, gjelder loven både produkter og tjenester.

Produkter som omfattes

• Forbruker-PC-er og deres operativsystemer
• Smarttelefoner og nettbrett
• Betalingsterminaler
• Minibanker
• Billettautomater
• Innsjekkingsautomater
• Interaktive selvbetjeningsterminaler
• Digitalbokser og smarte TV-er
• Lesebrett for e-bøker

Tjenester som omfattes

• E-handelstjenester
• Banktjenester
• E-bøker (inkludert programvare for lesing)
• Elektroniske programguider (EPG) og bestilling-TV
• Kommersiell elektronisk kommunikasjon (telefonsamtaler, SMS, MMS, e-post)
• Spesialiserte kommunikasjonsløsninger og apper
• Visse transporttjenester for passasjerer, unntatt lokal- og regionaltransport) Dette inkluderer:
  • Nettsteder og mobilapper
  • Elektroniske billetter og billettsalg
  • Transportinformasjon, inkludert interaktive informasjonsskjermer
  • Interaktive selvbetjeningsterminaler som ikke er innebygd i kjøretøy

Hva innebærer kravene?

Tjenester som ikke oppfyller lovkravene, kan ikke tilbys på det europeiske markedet etter 28. juni 2025. Dette er minimumskravene for å unngå å ekskludere mennesker. For å sikre maksimal inkludering bør man imidlertid gå langt utover disse kravene.

Dersom en tjeneste ikke oppfyller kravene, må tjenesteleverandøren:

• Rette opp feilene
• Informere tilsynsmyndighetene i de berørte EU-landene
• Beskrive bristene og tiltakene som er gjort for å rette dem

Støttetjenester (teknisk support, kundeservice, opplæring osv.) for de berørte tjenestene må også være tilgjengelige, med informasjon om tjenestens tilgjengelighet og kompatibilitet med hjelpemidler.

Unntak

Unntak gjelder for:

• Mikroforetak
• Kart og arkiverte nettsteder
• Noen tidsbegrensede unntak for dokumenter og filmer

Det finnes også ett hovedunntak:

• Dersom tilgjengelighetskravet grunnleggende endrer produktet eller tjenestens karakter
• Dersom det innebærer en uforholdsmessig stor byrde for aktøren

NB! En aktør som påberoper seg unntak, må kunne dokumentere en grundig vurdering av kostnader vs. fordeler. Å si "Vi har ikke råd" er ikke en gyldig begrunnelse.

Hvordan kan du forberede deg?

Loven gjelder både eksisterende og nye tjenester fra 28. juni 2025. Nye produkter må oppfylle kravene fra samme dato.

Tiltak for å forberede deg:

• Finn ut om din virksomhet omfattes av loven
• Lær om universell utforming og hvorfor det er viktig
• For egne tjenester: Opplær bestillere, designere, utviklere og testere i tilgjengelighet
• For innkjøpte tjenester: Velg leverandører som forstår og kan oppfylle kravene
• Evaluer nåværende tjenester for å se hvor langt unna kravene de er
• Planlegg for overgangen til tilgjengelige tjenester før juni 2025
• Utvikle og test nye tjenester – start tidlig!
• Sørg for tilgjengelig produktdokumentasjon og en tilgjengelighetserklæring
• Opplær kundeservice- og supportpersonell

Vanlige misforståelser om universell utforming

• Universell utforming er ikke dyrt – hvis det bygges inn fra start
• Det finnes ingen "tillegg" som gjør en utilgjengelig tjeneste tilgjengelig
• Universell utforming er ingen engangsinnsats – det må være en kontinuerlig prosess
• "Vi har ingen brukere med funksjonsnedsettelser." – Jo, det har dere
• Universell utforming handler ikke bare om synsnedsettelser – det gjelder alle
• Tjenester som er universelt utformet er ikke kjedelige – design er fortsatt viktig
• Universell utforming hemmer ikke innovasjon – det fremmer den

Hvem kan hjelpe?

Useits konsulenter har lang erfaring med digital tilgjengelighet og kan bistå med:

• Granskning av eksisterende tjenester
• Analyse av behov for organisasjonsendringer, rekruttering og utdanning
• Opplæring av ledere, UX-designere, utviklere og testere
• Veiledning i tilgjengelig design, utvikling og testing

Kontakt oss for mer informasjon!