Brukertesting med mangfold i fokus

Mange virksomheter gjennomfører brukertesting, men inkluderer i liten grad personer med funksjonsvariasjoner. Dette gjør at løsninger som fungerer godt for noen, ikke nødvendigvis fungerer for alle.

I dette forsknings- og utviklingsprosjektet har Useit utforsket hvordan brukertesting kan gjøres mer inkluderende. Målet har vært å utvikle konkrete metoder som gir bedre innsikt og mer tilgjengelige løsninger.

Om prosjektet

Mange virksomheter ønsker å utvikle universelt utformede løsninger, men mangler konkrete metoder for å inkludere personer med funksjonsvariasjoner i innsiktsarbeidet.

Gjennom prosjektet har vi sett at:

• brukertesting ofte gjennomføres med et snevert utvalg deltakere
• tilgjengelighet i stor grad testes teknisk, ikke gjennom faktisk bruk
• testledere opplever usikkerhet rundt hvordan de skal tilrettelegge

Dette gjør at viktige brukerbehov og barrierer ikke blir avdekket.

Hva vi har gjort

For å få innsikt i dagens praksis og utfordringer har vi:

• gjennomført en spørreundersøkelse blant UX-ere og virksomheter
• intervjuet testleverandører
• intervjuet personer med erfaring som testdeltakere
• gjennomført en litteraturgjennomgang av beste praksis

Dette har gitt oss innsikt i både hvordan brukertesting gjennomføres – og hvordan det oppleves av dem som deltar.

Hva vi fant

Funnene viser at utfordringene ikke først og fremst handler om vilje, men om kunnskap, struktur og trygghet.

Noen sentrale funn:

• Mange er usikre på hvordan de skal rekruttere deltakere med funksjonsvariasjoner
• Testscenarioer og oppgaver er ofte for komplekse eller lite tilpasset
• Deltakere kan oppleve usikkerhet knyttet til teknologi og egen rolle
• Testlederens evne til å skape trygghet er avgjørende for kvaliteten på innsikten

Når dette ikke ivaretas, risikerer man at viktig innsikt går tapt.