Universell utforming hos selvbetjeningsautomater innen norsk detaljhandel
Selvbetjeningsautomater har blitt en stadig viktigere del av handleopplevelsen i norsk detaljhandel. Samtidig kan slike løsninger være vanskelige å bruke dersom de ikke er universelt utformet. For mange brukere kan små knapper, lav kontrast eller manglende støtte for hjelpemiddelteknologi gjøre det krevende å gjennomføre et kjøp på egen hånd.
Useit gjennomførte derfor et forsknings- og utviklingsprosjekt for å undersøke tilgjengeligheten i selvbetjeningsautomater i norsk detaljhandel. Prosjektet ble gjennomført med støtte fra Bufdirs tilskuddsordning for universell utforming.
Målet med prosjektet var å kartlegge hvilke utfordringer ulike brukergrupper møter når de benytter selvbetjeningsautomater, og å identifisere tiltak som kan bidra til mer tilgjengelige løsninger.
Hvorfor er dette viktig?
Teknologi kan gjøre hverdagen enklere, men den kan også skape barrierer dersom den ikke er riktig utformet. Selvbetjeningsautomater brukes i dag av et stort antall mennesker, og er blitt en sentral del av mange butikkers betalingsløsninger.
I 2025 trådte EUs tilgjengelighetsdirektiv (EAA) i kraft. I Norge pågår det en prosess med å innlemme direktivet i nasjonalt regelverk. Direktivet stiller krav til universell utforming av flere typer digitale løsninger, inkludert selvbetjeningsautomater.
Dette gjør det viktig å forstå hvordan slike løsninger fungerer i praksis i dag, og hva som må forbedres for at flere skal kunne bruke dem på en selvstendig måte.
Prosjektfakta
- Prosjektnavn:
Universell utforming hos selvbetjeningsautomater innen norsk detaljhandel
- Gjennomført av:
Useit Consulting Norway AS
- Finansiering:
Bufdir - Tilskuddsordningen til universell utforming
- Prosjektperiode:
2024 - 2025
Metode
For å få et helhetlig bilde av situasjonen kombinerte prosjektet flere metoder.
Spørreundersøkelse
229 personer med ulike funksjonsnedsettelser delte sine erfaringer med selvbetjeningsautomater.
Intervjuer
Butikksjefer og ansatte i detaljhandelen ble intervjuet for å få innsikt i hvordan selvbetjeningsautomater fungerer i praksis i butikkene.
Teknisk analyse
Selvbetjeningsautomater fra ulike butikkjeder ble analysert opp mot EN 301 549, som stiller krav til universell utforming av IKT.
Kombinasjonen av brukerinnsikt og teknisk analyse ga et godt grunnlag for å identifisere både praktiske og tekniske barrierer i løsningene.
Viktige funn
Kartleggingen viste at mange opplever utfordringer med selvbetjeningsautomater.
Blant funnene var blant annet:
- Mange brukere unngår selvbetjeningsautomater fordi de oppleves som vanskelige å bruke.
- Personer med nedsatt syn møter store barrierer fordi automatene mangler støtte for lyd eller skjermleser.
- Eldre brukere opplever berøringsskjermer som uoversiktlige og vanskelige å navigere.
- Tekniske forhold som lav kontrast, små knapper og manglende støtte for hjelpemiddelteknologi skaper tilgjengelighetsproblemer.
Resultater fra prosjektet
Prosjektet har resultert i en rapport som beskriver status for universell utforming i selvbetjeningsautomater i norsk detaljhandel.
I tillegg har Useit utviklet en veiledning for anskaffelse av universelt utformede selvbetjeningsautomater (PDF). Veilederen gir konkrete råd til virksomheter som skal anskaffe eller utvikle slike løsninger, slik at de blir tilgjengelige for flere brukergrupper.
Videre arbeid
Selvbetjeningsløsninger vil bli stadig mer utbredt i årene som kommer. Samtidig vil kravene til universell utforming øke, blant annet gjennom EUs tilgjengelighetsdirektiv (EAA).
Gjennom dette prosjektet ønsker Useit å bidra til økt kunnskap om tilgjengelighet i selvbetjeningsløsninger og til bedre praksis for hvordan slike systemer kan utvikles og anskaffes på en måte som fungerer for alle.
Kontakt
Er du interessert i våre tjenester eller har du spørsmål? Ta kontakt med Daniel så forteller han deg mer!
