Universell utforming i bank- og finanssektoren
Digitale banktjenester er i dag en forutsetning for å delta i samfunnet. Likevel opplever mange brukere barrierer som gjør det vanskelig eller umulig å utføre helt grunnleggende oppgaver, som å betale regninger, logge inn eller få oversikt over egen økonomi.
I dette forsknings- og utviklingsprosjektet har Useit kartlagt status for universell utforming i bank- og finanssektoren. Målet har vært å forstå hvordan sektoren jobber med universell utforming i dag, hvilke utfordringer som finnes, og hva som må til for å møte kravene i EUs tilgjengelighetsdirektiv (EAA), som trådte i kraft i 2025 i EU.
Om prosjektet
Prosjektet gir et helhetlig bilde av universell utforming i bank- og finanssektoren, sett fra tre perspektiver:
- hvordan virksomheter jobber med universell utforming i praksis
- hvordan løsningene fungerer teknisk
- hvordan brukere faktisk opplever tjenestene
Gjennom å kombinere disse perspektivene har vi identifisert både strukturelle utfordringer og konkrete barrierer i dagens digitale banktjenester.
Samtidig viser prosjektet at universell utforming ikke bare handler om å oppfylle krav, men om kvalitet, tillit og likeverdig tilgang til samfunnskritiske tjenester.
Hvorfor dette er viktig
Bank- og finanssektoren er en samfunnskritisk sektor. Når digitale tjenester ikke er tilgjengelige, kan konsekvensene bli alvorlige:
- noen brukere blir avhengige av hjelp for å utføre private og sensitive oppgaver
- andre unngår å bruke tjenester de egentlig trenger
- det oppstår økte digitale forskjeller i befolkningen
Prosjektet viser særlig hvordan eldre og personer med funksjonsnedsettelser rammes, og hvordan behov for hjelp i praksis kan bli en forutsetning for å delta
Prosjektfakta
- Prosjektnavn:
Universell utforming i bank og finanssektoren
- Gjennomført av:
Useit Consulting Norway AS
- Finansiering:
Bufdir - Tilskuddsordningen til universell utforming
- Prosjektperiode:
2025
Reusultatet av prosjektet
Metode
For å få et bredt og nyansert kunnskapsgrunnlag har prosjektet kombinert flere metoder:
- Dybdeintervjuer med banker, fintech-selskaper og leverandører for å forstå organisering, prioriteringer og praksis
- Spørreundersøkelse blant brukere for å kartlegge erfaringer, utfordringer og behov
- Teknisk testing av sentrale bankløsninger basert på WCAG og kommende krav i EAA
Denne kombinasjonen gjør det mulig å se sammenhenger mellom hvordan løsninger utvikles, hvordan de faktisk fungerer, og hvordan de oppleves av brukerne.
Hva vi fant
Prosjektet viser at mange banker har kommet langt på enkelte områder, spesielt i ofte brukte funksjoner. Samtidig avdekkes det en rekke gjennomgående utfordringer:
- tilgjengeligheten varierer mellom ulike deler av brukerreisen
- løsninger som fungerer i standardvisning bryter sammen ved forstørrelse eller bruk av hjelpemidler
- mangler i kontrast, tastaturnavigasjon og skjermleserstøtte skaper barrierer
- universell utforming er ofte prosjektbasert, og ikke godt nok integrert i utviklingsprosesser og systemer
Dette fører til det vi kan beskrive som fragmentert tilgjengelighet, der deler av tjenesten fungerer godt, mens andre deler skaper betydelige hindringer for brukerne.
Veien videre
Basert på funnene gir prosjektet konkrete anbefalinger til hvordan bank- og finanssektoren kan styrke arbeidet med universell utforming. Dette handler blant annet om:
- bedre forankring og ansvar i organisasjonen
- integrering av universell utforming i design- og utviklingsprosesser
- økt brukerinvolvering og testing
- systematisk arbeid fremfor enkeltstående tiltak
Målet er å bidra til at sektoren står bedre rustet til å møte kravene i EAA – og samtidig utvikler tjenester som fungerer for alle.
Kontakt
Er du interessert i våre tjenester eller har du spørsmål? Ta kontakt med Daniel så forteller han deg mer!
