Slik kan bank- og finanssektoren jobbe mer systematisk med universell utforming
Digitale bank- og finanstjenester er en sentral del av hverdagen vår. Nettbank, mobilbank, betaling, innlogging, signering og kundedialog må fungere for alle, uavhengig av funksjonsevne, digital kompetanse eller livssituasjon.
I dette webinaret deler Linn Forberg og Andreas Cederbom fra Useit funn og anbefalinger fra vårt Bufdir-støttede prosjekt om universell utforming i bank- og finanssektoren.
Prosjektet bygger på intervjuer med aktører i bransjen, en spørreundersøkelse med 432 personer med funksjonsvariasjoner og teknisk testing av sentrale digitale banktjenester. Funnene viser at mye er på vei i riktig retning, men også at det fortsatt finnes et gap mellom ambisjonene i virksomhetene og det kundene faktisk møter.
Hele 62 prosent av respondentene i spørreundersøkelsen har opplevd tilgjengelighetsproblemer i digitale banktjenester. Samtidig viser prosjektet at utfordringene ofte oppstår i noen av de viktigste brukerreisene, som innlogging, betaling, overføring og kommunikasjon med banken.
I webinaret ser vi nærmere på hva som ligger bak barrierene, og hvorfor universell utforming ikke bare bør behandles som et spørsmål om WCAG og etterlevelse av regelverk. For bank- og finanssektoren handler det også om kvalitet, risiko, trygghet og tillit.
Du får blant annet høre om:
- hvilke tilgjengelighetsbarrierer som går igjen i digitale banktjenester
- hva brukerne selv opplever som vanskelig
- hva vi fant da vi testet sentrale nettbankfunksjoner
- hvorfor komplekse brukerreiser bør prioriteres
- hvordan teknisk gjeld, tredjepartsløsninger og organisering påvirker tilgjengeligheten
- hvordan universell utforming kan bygges inn i strategi, designsystemer og utviklingsprosesser
- syv konkrete anbefalinger for et mer systematisk og langsiktig UU-arbeid
Webinaret passer for deg som jobber med digitale tjenester, UX, design, produktutvikling, teknologi, compliance, bærekraft, kundereiser eller kvalitet i bank- og finanssektoren.
Tid: 14. oktober klokken 10.00-11.00
Sted: Via Teams
Kostnad: Gratis
Påmelding
Forfatter: Linn Forberg
Ekspert på universell utforming av ikt og ansvarlig for forskning og utvikling
linn@useit.no
